2025년 온라인 쇼핑객들은 연령에 구애받지 않다. 그들은 모두 어떤 형태로든 정보 과잉에 시달리고 있다. 이는 대부분의 사회에서 흔히 볼 수 있는 현상이다. 그렇기 때문에 심플한 제품이 그 어느 때보다 잘 팔리고 있다. 그리고 이는 소규모 브랜드에게는 기회이다. 모두가 부담, 광고, 소음 없이 자신에게 맞는 것을 찾을 수 있는 "얼굴이 있는 매장"이 될 수 있는 기회이다.

이 글은 드롭쉬퍼, 소규모 온라인 스토어 운영자, 그리고 상품이 많지 않고 새로운 아이디어를 모색하는 판매자에게 유용할 것이다. 소규모 사업의 "단점"을 어떻게 "장점"으로 전환할 수 있는지 분석해 보겠다. 예산이 부족하고 Tilda에 웹사이트가 있더라도, 마켓플레이스나 대형 온라인 쇼핑몰에서는 제공하지 않는 것을 제공할 수 있다

작은 온라인 스토어는 시각적으로 눈에 띈다. 대부분 기본 제품, 틈새 제품, 또는 가장 인기 있는 제품을 제공한다. 때로는 특정 카테고리나 특정 제품에만 집중하기도 한다. 사용자에게는 단순히 "제품을 판매하는 또 다른 사이트"가 아니라, 특별한 콘텐츠를 갖춘 특별한 리소스이다. 이 사이트에는 제품 카탈로그, 장바구니, 결제, 배송, 최소한의 필터, 리뷰, 그리고 로열티 프로그램까지 제공된다.

• 소규모 상품 구성(예: 30~50개 제품)
• 팀원 1~2명
• 지역별 서비스 제공
• 예산 제한
• 편리하고 작은 사이트
• 활발하고 흥미로운 소셜 네트워크
• 제품 설명에 의견과 창의성이 담겨 있음
• 광고 슬로건이 아닌 제품 자체에 집중

대형 매장은 자동응답기를 통해 고객과 "소통"하는 반면, 소형 매장은 분명한 장점이 있다. 바로 실제 사람과의 대화이다. 개별적인 접근 방식은 대기업이 감당할 수 없는 부분이다. 소형 매장은 종종 "대형 매장처럼" 보이려고 한다. 스타일, 문구, 배너를 그대로 베끼는 거죠. 그러다 보면 가장 중요한 것, 바로 고유성을 잃게 된다. 개인 맞춤화는 고객과 신뢰 관계를 구축할 뿐만 아니라, 사업 뒤에는 실제 사람들이 있다는 것을 보여줄 수 있다.

"최저가", "최대 70% 할인", "구매할 시간"과 같은 템플릿이나 문구는 피하세요. 친구에게 이야기하듯 간결하고 진심 어린 표현이 중요한다. 이렇게 하면 친밀감을 느낄 수 있다. 아이디어와 핵심만 담은 게시물 15개보다 한 달에 두 번 정도 실시간 게시물을 올리는 것이 더 효과적이다. 댓글로 질문에 답변하고, 메시지를 놓치지 않고, 잠재고객과 지속적으로 소통하세요. 적극적으로 소통하고, 문제가 생기면 해결하려고 노력하세요. 실제 리뷰와 고객 사례를 게시하고, 챌린지를 기획하세요.

소규모 사업체는 대규모 고객을 필요로 하지 않다. 따라서 광고는 누가 매장에 관심을 가질지 강조해야 한다. 어떤 고객에게 적합하지 않은지 명확히 하는 것이 중요한다.

"대형 브랜드처럼" 보이려고 하지 마세요. "개성 있는" 소규모 사업체는 고객에게 "사람처럼" 말해야 한다. 간단하고 명확해야 한다. 제품 종류가 적더라도 숨기지 마세요. 사이트에 게시하기 전에 직접 제품을 테스트했다면, 그 사실을 알리세요. 정직함은 어떤 대본보다 효과적이다.

게시물, 스토리, 편지 등 소규모 사업체의 경우, 이 모든 것을 1인칭 시점으로 전달하는 것이 좋다. 자신이 무엇에 대해 이야기하는지, 그리고 누구를 위해 이야기하는지 이해하는 사람이 직접 전달하는 라이브 콘텐츠는 큰 예산이 필요하지 않다. 제품, 제품 개발, 아이디어, 브랜드 철학에 대한 스토리는 고객과 감정적인 유대감을 형성하는 데 도움이 된다. 획일적인 제품 설명이나 뻔한 광고 대신, 고객에게 가까이 다가갈 수 있는 스토리를 전달하는 것이 좋다. 독창성은 디자인 솔루션이나 포지셔닝에만 의존하는 것이 아니다. 개인적인 소통, 개인화된 뉴스레터, 그리고 정해진 틀에 얽매이지 않은 광고를 통해 드러낼 수 있다.

• 팁, 관찰, 마이크로 스토리
• 이번 주의 플레이리스트
• "수입할 제품을 결정하는 방법"
• "오래된" 고객이 1년 만에 다시 돌아온 이유"

"가격 경쟁"은 소규모 매장에만 국한되지 않다. 무엇보다도 전문성, 세심함, 정직함, 그리고 빠른 응대가 특징이다. 판매자는 고객이 직접 연락하고, 상담하고, 질문할 수 있는 실제 담당자이다.

대형 브랜드는 상품 변경에 몇 달이 걸린다다. 소규모 매장은 당일 상품을 빠르게 변경하고 웹사이트를 재구축할 수 있다. 구매 내역을 통해 고객의 선호도, 관심사, 주문 빈도, 상품 카테고리, 평균 구매 금액, 계절성, 재구매 패턴 등을 정확하게 파악할 수 있다.

온라인 스토어는 최소한의 투자로도 인상적인 효과를 낼 수 있다. 비결은 바로 정직함에 있다. 색상 팔레트, 글꼴, 사진, 텍스트가 조화를 이루면 전문성과 품격이 느껴진다다. 틸다(Tilda)에서도 무료 도구와 약간의 인내심만 있다면 이러한 효과를 얻을 수 있다.

주식회사 에이치엘티스는 드롭시핑 사업을 위한 다양한 솔루션을 제공한다. 기성 개인 맞춤화 도구부터 개별 요소 맞춤 설정까지, 주식회사 에이치엘티스는 파트너이자 에이전트 역할을 하며 상품 판매를 지원하고, 드롭시퍼와 제조업체를 연결하며, 한국의 소규모 온라인 스토어와 협력한다.